Frequently Asked Questions

Hibboux kelime anlamı olarak Fransızcada Baykuş/Baykuşlar demektir. Marka ismi ve logosunun baykuş olarak tercih edilmesinin en önemli nedeni ise baykuşun bilgeliği temsil eden bir kuş olmasıdır. Markamız misyonu “Sağlıklı Uyku Konsepti”ni sahiplenmek ve tüketiciye en doğru bilgileri araştırmalar, sertifikalar ve kullandığı teknolojiler doğrultusunda sunmaktır. Tüm bu süreçte insan sağlığının yanı sıra çevreyi de önemsiyoruz. Doğaya ve çevreye zarar veren her türlü hammadde, ürün ve üretim şeklinden uzak duruyoruz.

Markamız “hibu” olarak okunur.

Yurtiçinde sadece online kanalda hizmet veren bir markayız. Marka misyonu olarak online alışverişin fiyat, zaman, iade garantisi ve deneme süreleri gibi avantajlarının yüksek olduğunu düşünüyor ve bu avantajları müşterilerimize sunuyoruz.

Web adresimize girdikten sonra sağ üstte yer alan “Giriş Yap” butonunu kullanarak ya da alışverişinizi tamamlarken sizden istenen bilgileri doldurduktan sonra üyeliğinizi kolaylıkla oluşturabilirsiniz. Dilerseniz aşağıdaki linke tıklayarak üyeliğinizi hemen oluşturabilirsiniz.

Üye ol

Müşteri hizmetlerimize 0216 309 60 00’ı arayarak, whatsapp butonuna tıklayarak ya da iletişim sayfasında yer alan form üzerinden ulaşabilirsiniz.

Mağazada 5 dakika deneyimleyerek hatalı seçimlerin yapıldığı bir alışveriş deneyimi yerine sizlere yatağınızı 4 mevsim boyunca kendi özel alanınızın rahat ortamında, aklınızda en ufak bir şüphe kalmayıncaya dek deneyimleme imkanı veriyoruz. 365 gün içerisinde yatağınızdan memnun kalmazsanız koşulsuz, şartsız iadenizi gerçekleştiriyoruz.

Satın almış olduğunuz ev tekstili ürününüzü sadece dokunarak deneyimlemek yerine istiyoruz ki yıkayın, kullanın ve aklınızda en ufak şüphe kalmayıncaya kadar deneyimleyin. 30 gün içerisinde ürünlerinizden memnun kalmazsanız koşulsuz, şartsız iadenizi gerçekleştiriyoruz.

İade gelen hiçbir yatağımız yeniden bir müşteriye gönderilmek üzere depolanmaz. İade alanına alınır. Belli periyodların sonunda araçlara yüklenerek geri dönüşüm sürecine dahil edilmek üzere fabrikamıza gönderilir. Bizler marka olarak sürekli yatağın hijyen unsuru olduğunun altını çiziyoruz. Üretimimizden ambalajlamamıza kadar her aşamaya çok büyük hassasiyet ile yaklaşıyoruz. Bu sebeple satın alacağınız her ürünün fabrikadan çıktığı gibi, sıfır ambalajında size teslim edildiğinden emin olabilirsiniz. İade aldığımız tüm yatakların da çevre bilinci ve sürdürülebilirlik kapsamında değerlendirerek, en uygun yöntemlerle geri dönüşümünü sağlıyoruz. Ayrıca iade oranlarımızın çok düşük seviyelerde olduğunu da özellikle belirmek isteriz.

İstanbul'a özel yatak siparişlerinizde Cuma günü hariç haftaiçi 16:00’ya kadar verdiğiniz siparişinizi 24 saat içinde sevk ediyoruz. 16:00’ dan sonra verdiğiniz siparişler için 24 saat içinde sizinle iletişime geçiyoruz. Cuma, Cumartesi ve Pazar günü verdiğiniz siparişleri Pazartesi günü teslim ediyoruz. Resmi tatil, ve bayramlarda teslimat tarihleri değişkenlik gösterebilir. Cumartesi, Pazar günü siparş verirseniz “Pazar teslim” butonunu tıklamanız halinde teslimat bir sonraki hafta Pazar gerçekleşir.

YAPI KREDİ BANKASI

ALICI ADI: HBX E-TİCARET VE PAZARLAMA A.Ş.

IBAN: TR40 0006 7010 0000 0053 1130 86

ŞUBE KODU: 266

HESAP NO: 53113086

Havale ve EFT ile ödemelerinizde "Alıcı" bölümüne "HBX E-TİCARET VE PAZARLAMA A.Ş." yazmayı unutmayınız. Aksi takdirde havale ve EFT işlemleriniz başarıyla tamamlanmayacaktır.

Eğer FAST 7/24 ile işlem yapıyorsanız. "Alıcı" bölümüne "HBX E-TICARET VE PAZARLAMA ANONIM Sİ" yazınız.

Siparişinizi tamamladıktan sonra sipariş numaranızı havale işlemini yaparken "Açıklama" bölümüne girmeyi unutmayınız.

Siparişinizi dilerseniz Hibboux.com üzerinden ürünlerinizi sepete ekledikten sonra kredi kartı ya da havale ödeme seçenekleri ile siparişinizi kolaylıkla verebilirsiniz. Ya da dilerseniz de Whatsapp iletişim hattı veya sitedeki canlı destek alanı üzerinden ürünlerinizi bize bildirerek sipariş verebilirsiniz. Whatsapp ya da canlı destek üzerinden vereceğiniz siparişlerde sadece havale ödeme yöntemini kullanabilirsiniz. Havalenizi gerçekleştirdikten sonra siparişiniz kargoya teslim edilecektir.

Yatak siparişlerinizde gönderi takibi için 0 216 309 60 00 numaralı telefondan bilgi alabilirsiniz. Ev tekstili siparişlerinizde tarafınıza iletilen mailde size verilen kargo takip numarası ile www.ups.com.tr yurtiçi gönderi takibi alanından ya da aynı kod ile 0850 255 00 66 numaralı telefondan siparişinizi takip edebilirsiniz.

Siparişinizle alakalı herhangi bir fatura düzenlenmediyse ve eğer üyeliğiniz mevcutsa üye girişi yaparak siparişinizi iptal edebilirsiniz. Üye değilseniz ya da siparişiniz işleme alındıysa destek@hibboux.com mail atabilir, canlı chat ve whatsapp üzerinden yazabilir ya da 216 309 60 00 numaralı telefondan bize ulaşarak iptal işleminizi başlatabilirsiniz.

Web adresimize girdikten sonra sağ üstte yer alan “Üye ol” butonunu kullanarak ya da alışverişinizi tamamlarken sizden istenen bilgileri doldurduktan sonra üyeliğinizi kolaylıkla oluşturabilirsiniz.

Ödeme sayfasında sağ tarafta bulunan “İndirim Kodu” alanına elinizdeki kodu yazmanız ve uygula demeniz yeterli. İndiriminiz sepetinize yansımış olacaktır.

Müşteri hizmetlerimize 0216 309 60 00’ı arayıp 1’i tuşlayarak, iletişim sayfasında yer alan form üzerinden ya da whatsapp butonu üzerinden ulaşabilirsiniz.

541-782-38-05 numaralı whatsapp hattı üzerinden siparişinizi oluşturabilirsiniz. Whatsapp üzerinden vereceğiniz siparişlerde sadece havale ödeme yöntemini kullanabilirsiniz. Ayrıca sipariş anında size whatsapp üzerinden ileteceğimiz mesafeli satış sözleşmesi ve ön bilgilendirme formunu okuyup onaylamanız gerekmektedir. Havalenizin tarafımıza yansıması ve sözleşmelere onay vermeniz ile birlikte siparişiniz kargoya verilecektir.

Şu an için yurt dışına sipariş gönderimimiz maalesef bulunmamaktadır.

Ev tekstili siparişleriniz için ürünleri sepete ekledikten sonra hediye paketi seçeneğini işaretleyebilir ve hediye notunuzu girebilirsiniz. Böylece hediye paketi talebiniz bizlere ulaşır ve ürünleriniz paketlenerek üzerine gönderdiğiniz not eklenir ve sevdiklerinize gönderilir. 

200 TL’ye kadar olan kargolarınız için bedel 8,99 TL’dir. 200 TL ve üzeri alışverişlerde kargo ücretsizdir.

Ev tekstili ürünlerimiz UPS Kargo ile gönderilmektedir. Yatak ürün grubumuzda ise İstanbul'da kendi çalışanlarımız, diğer illerde ise Horoz Lojistik ile hizmet vermekteyiz.

Ev tekstili ürünleri 3 iş günü içerisinde tarafınıza teslim edilir. Yataklar siparişleriniz ise İstanbul hariç sisteme düştükten sonraki 3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir. Kargoya teslim edildiği gün itibarı ile 7 iş günü içerisinde tarafınıza teslim edilmektedir. Mücbir sebeplerden kaynaklı teslimat süreleri farklılık gösterebilir. İstanbul özel teslimat hakkında bilgi almak için özel teslimat sayfamızı ziyaret edebilirsiniz.

Ev tekstili ürünlerinde teslim için maalesef herhangi bir arama gerçekleşmemektedir. Ürün teslim edilmediği bilgisi bize ulaştığında, tarafınıza dönüş sağlanarak ürün 2. kez adınıza dağıtıma çıkarılmaktadır. Yatak teslimatlarında ise teslim gününde kargo şirketleri tarafından siparişinize ekli olan telefon numarası üzerinden iletişim sağlanmaktadır.

Ev tekstili ürünlerinde bu şekilde bir çalışma maalesef mümkün olmamaktadır. Yataklarda ise ileri tarihli teslimat günü belirlenebilmektedir. Örneğin; 2 hafta sonra Salı günü olarak belirlenebilir. Teslimat gününü belirlemek için müşteri hizmetleri ile iletişime geçmeniz yeterlidir.İstanbul özel teslimat hakkında bilgi almak için özel teslimat sayfamızı ziyaret edebilirsiniz.

İstanbul dışında maalesef hafta sonu teslimat seçeneğimiz yoktur. Ancak çalıştığımız kargo firmaları yoğun dönemlerde kendi inisiyatiflerine göre hafta sonu teslimat gerçekleştirebilirler. İstanbul özel teslimat hakkında bilgi almak için özel teslimat sayfamızı ziyaret edebilirsiniz.

Maalesef şu anki sistemimizde İstanbul dışında eski yatak teslim alınmamaktadır. İstanbul özel teslimat hakkında bilgi almak için özel teslimat sayfamızı ziyaret edebilirsiniz.

Aynı anda verilen tüm yatak ve ev tekstili siparişlerinde ürünleriniz tek seferde teslim edilir. Ayrı ayrı verdiğiniz siparişlerde ise müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek henüz kargo firmasına teslim edilmemiş siparişlerinizi birleştirebilirsiniz.

Müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek randevu oluşturabilirsiniz.

İstanbul'a özel yatak siparişlerinizde Cuma günü hariç hafta içi 16:00’ya kadar verdiğiniz siparişinizi 24 saat içinde sevk ediyoruz. 16:00’ dan sonra verdiğiniz siparişler için 24 saat içinde sizinle iletişime geçiyoruz. Cuma, Cumartesi ve Pazar günü verdiğiniz siparişleri Pazartesi günü teslim ediyoruz. Resmi tatil, ve bayramlarda teslimat tarihleri değişkenlik gösterebilir. Cumartesi, Pazar günü sipariş verirseniz “Pazar teslim” butonunu tıklamanız halinde teslimat bir sonraki hafta Pazar gerçekleşir.

Ev tekstili ürünlerinde deneme süresinin en büyük avantajı ürünleri yıkama imkanınızın bulunması. Ürünlerimizin kalitesinden emin olmanız adına diyoruz ki yıkayın, ütüleyin ve kullanın. Rengini beğenmediğiniz ya da memnun kalmadığınız tüm ev tekstili ürünlerini 30 günlük deneme süresi içerisinde müşteri hizmetlerinden talep açarak iade edebilirsiniz. Yatakların mağazalarda, şubelerde maksimum 5 dakika denemeyle size uygun olup olmadığının anlaşılmadığını düşünüyoruz. İstiyoruz ki aldığınız yatağı alışık olduğunuz, kendi ortamınızda deneyin çünkü inanın bunu bir günde bile anlamak mümkün değil o gün yatağı algılayışınız ile belki bir sonraki gün aynı olmayacaktır. Bu yüzden de sizlere yetişkin yataklarında 365 gece, bebek yataklarında 100 gece deneme imkânı veriyoruz. Böylece yatağın size uygun olup olmadığının tespitini kendi evinizde verebiliyorsunuz ve dilerseniz memnun kalmadığınızda müşteri hizmetlerine ulaşarak iade talebinizi oluşturabilirsiniz.

Öncelikle yatağı denerken dikkat edilmesi gereken unsurlardan biri kullanılan çarşaf ve nevresim gibi tamamlayıcı uyku grubu ürünleridir. Şöyle ki yataklarımızın çoğunda kullandığımız teknolojilerle terlemeyi minimuma indirmeyi hedefliyoruz. Ancak kullandığınız ürün içerisinde polyester dolgu yahut polyester dokuma mevcut ise bu ürün performansını engelleyecektir. Aynı zamanda 1-2 hafta gibi kısa sürelerde yatağın vücudunuza uygun olup olmadığını anlamak çok da mümkün olmayacaktır. Burada bizim önerimiz satın almış olduğunuz yatağı minimum 60 gün boyunca denemeniz.

Maalesef bu şekilde bir uygulamamız mevcut değildir. Çünkü istiyoruz ki aldığınız yatağı alışık olduğunuz, kendi ortamınızda deneyin.

Almış olduğunuz yatak kurulumdan itibaren 48 saat içerisinde kullanıma uygun hale gelecektir.

Hibboux olarak satın almış olduğunuz yatağı minimum 60 gün boyunca denemenizi öneriyoruz.

Müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçerek tarafımıza görsel paylaşımında bulunmanız yeterli. Müşteri hizmetlerimiz konuyu satış sonrası yetkilileri ile görüşerek konuyu netleştirir. Garanti kapsamı içerisindeki tüm hasarlarda iade süreci başlatılır.

Üründe herhangi bir hasar söz konusu ise tarafınızdan görsel talebinde bulunulur. İlgili görselle alakalı satış sonrası yetkililerimiz ile görüşülerek konu netleştirilir. Garanti kapsamı içerisindeki tüm hasarlarda iade süreci başlatılır.

Ambalaj içerisinde bulunan tüm ürünlerde yaşanabilen bir durumdur. Koku olduğunu düşündüğünüz ev tekstili ürünlerinde sererek havalandırma öneriyoruz. Yataklarda ise 2-3 gün boyunca çarşafsız olarak havalandırmanız önerilir.

Tüm iadelerde kargo ücretleri tarafımıza aittir. UPS ile göndereceğiniz iadelerde kuryeyi AE3240 firma kodumuz ile çağırmayı unutmayınız. Aksi halde UPS tarafından ücretlendirme talep edilebilir.

İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra, 3 iş günü içerisinde, kesintisiz olarak ücretiniz hesabınıza aktarılır.

İnternet alışverişine açık kredi ve banka kartıyla ya da havale eft yöntemi ile ödeme gerçekleştirebilirsiniz.

Kredi kartı ya da banka kartınızı ilgili bankayı arayarak internet alışverişine açtırabilirsiniz.

Tüm ödemelerinizde vade farksız 9 taksite kadar taksitlendirme yapabilirsiniz.Miles&Smiles, Fix, kartlarına taksit işlemi uygulanmamaktadır.

İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra aracı kurum Iyzico üzerinden iade işlemi başlatılır. Iyzico 3 iş günü içerisinde bankanıza para iadesini gerçekleştirir.

Eğer ki satın alma işlemi taksitli olarak gerçekleştirildiyse, para iadesi de taksitli olarak gerçekleştirilecektir.

Yataklarda %18, ev tekstili ürünlerinde %8 KDV uygulanmaktadır. Dönemsel olarak KDV oranları değişebilmektedir.