150 TL ve üzeri Alışverişlerinizde Ücretsiz Kargo Fırsatı

Sık Sorulan Sorular

En Çok Sorulan 8 Soru

Hibboux kelime anlamı olarak Fransızcada Baykuş/Baykuşlar demektir. Marka ismi ve logosunun baykuş olarak tercih edilmesinin en önemli nedeni ise baykuşun bilgeliği temsil eden bir kuş olmasıdır. Markamız misyonu “Sağlıklı Uyku Konsepti”ni sahiplenmek ve tüketiciye en doğru bilgileri araştırmalar, sertifikalar ve kullandığı teknolojiler doğrultusunda sunmaktır. Tüm bu süreçte insan sağlığının yanı sıra çevreyi de önemsiyoruz. Doğaya ve çevreye zarar veren her türlü hammadde, ürün ve üretim şeklinden uzak duruyoruz.

Markamız “hibu” olarak okunur.

Yurtiçinde sadece online kanalda hizmet veren bir markayız. Marka misyonu olarak online alışverişin fiyat, zaman, iade garantisi ve deneme süreleri gibi avantajlarının yüksek olduğunu düşünüyor ve bu avantajları müşterilerimize sunuyoruz.

Web adresimize girdikten sonra sağ üstte yer alan “Üye Girişi” butonunu kullanarak ya da alışverişinizi tamamlarken sizden istenen bilgileri doldurduktan sonra üyeliğinizi kolaylıkla oluşturabilirsiniz. Dilerseniz aşağıdaki linke tıklayarak üyeliğinizi hemen oluşturabilirsiniz.
Üye olmak için tıklayın

Müşteri hizmetlerimize 0216 309 60 00’ı arayarak, whatsapp hattı üzerinden ya da iletişim alanından ulaşabilirsiniz.

Satın almış olduğunuz yatağı herhangi bir sebepten ötürü iade etmek istediğinizde müşteri hizmetlerimizden oluşturacağınız talebe istinaden tıpkı teslimatta olduğu gibi kapınızdan teslim alıyoruz. Ürün depomuza ulaştığı günden itibaren 3 iş günü içerisinde paranızı herhangi bir kesinti olmaksızın iade ediyoruz.

Satın almış olduğunuz ev tekstili ürününü herhangi bir sebepten ötürü iade etmek istediğinizde müşteri hizmetlerimizden oluşturacağınız talebe istinaden tıpkı teslimatta olduğu gibi kapınızdan teslim alıyoruz. Ürün depomuza ulaştığı günden itibaren 3 iş günü içerisinde paranızı herhangi bir kesinti olmaksızın iade ediyoruz.

İade gelen hiçbir yatağımız yeniden bir müşteriye gönderilmek üzere depolanmaz. İade alanına alınır. Belli periyodların sonunda araçlara yüklenerek geri dönüşüm sürecine dahil edilmek üzere fabrikamıza gönderilir. Bizler marka olarak sürekli yatağın hijyen unsuru olduğunun altını çiziyoruz. Üretimimizden ambalajlamamıza kadar her aşamaya çok büyük hassasiyet ile yaklaşıyoruz. Bu sebeple satın alacağınız her ürünün fabrikadan çıktığı gibi, sıfır ambalajında size teslim edildiğinden emin olabilirsiniz. İade aldığımız tüm yatakların da çevre bilinci ve sürdürülebilirlik kapsamında değerlendirerek, en uygun yöntemlerle geri dönüşümünü sağlıyoruz. Ayrıca iade oranlarımızın çok düşük seviyelerde olduğunu da özellikle belirmek isterim.

Sipariş

Siparişinizi dilerseniz Hibboux.com üzerinden ürünlerinizi sepete ekledikten sonra kredi kartı ya da havale ödeme seçenekleri ile siparişinizi kolaylıkla verebilirsiniz. Ya da dilerseniz de Whatsapp iletişim hattı veya sitedeki canlı destek alanı üzerinden ürünlerinizi bize bildirerek sipariş verebilirsiniz. Whatsapp ya da canlı destek üzerinden vereceğiniz siparişlerde sadece havale ödeme yöntemini kullanabilirsiniz. Havalenizi gerçekleştirdikten sonra siparişiniz kargoya teslim edilecektir.

Yatak siparişlerinizde gönderi takibi için 0 216 309 60 00 numaralı telefondan bilgi alabilirsiniz.
Ev tekstili siparişlerinizde tarafınıza iletilen mailde size verilen kargo takip numarası ile www.ups.com.tr yurtiçi gönderi takibi alanından ya da aynı kod ile 0850 255 00 66 numaralı telefondan siparişinizi takip edebilirsiniz.

Siparişinizle alakalı herhangi bir fatura düzenlenmediyse ve eğer üyeliğiniz mevcutsa üye girişi yaparak siparişinizi iptal edebilirsiniz. Üye değilseniz ya da siparişiniz işleme alındıysa destek@hibboux.com mail atabilir, canlı chat ve whatsapp üzerinden yazabilir ya da 216 309 60 00 numaralı telefondan bize ulaşarak iptal işleminizi başlatabilirsiniz.

Web adresimize girdikten sonra sağ üstte yer alan “Üye Ol” butonunu kullanarak ya da alışverişinizi tamamlarken sizden istenen bilgileri doldurduktan sonra üyeliğinizi kolaylıkla oluşturabilirsiniz. Dilerseniz aşağıdaki linke tıklayarak üyeliğinizi hemen oluşturabilirsiniz.
Üye olmak için tıklayın

Satın almak istediğiniz ürünleri sepete ekledikten sonra sepet sayfasında sol alt köşede bulunan “İndirim Kodu” alanına elinizdeki kodu yazmanız ve kuponu uygula demeniz yeterli. İndiriminiz sepetinize yansımış olacaktır.

Müşteri hizmetlerimize 0216 309 60 00’ı arayıp 1’i tuşlayarak, 541-782-38-05 numaralı whatsapp hattı üzerinden, www.hibboux.com canlı chat ya da iletişim alanından ulaşabilirsiniz.

541-782-38-05 numaralı whatsapp hattı üzerinden siparişinizi oluşturabilirsiniz. Whatsapp üzerinden vereceğiniz siparişlerde sadece havale ödeme yöntemini kullanabilirsiniz. Ayrıca sipariş anında size whatsapp üzerinden ileteceğimiz mesafeli satış sözleşmesi ve ön bilgilendirme formunu okuyup onaylamanız gerekmektedir. Havalenizin tarafımıza yansıması ve sözleşmelere onay vermeniz ile birlikte siparişiniz kargoya verilecektir.

Şu an için yurt dışına sipariş gönderimimiz maalesef bulunmamaktadır.

Maalesef şu anki sistemimizde ürünleriniz hediye paketi yapılamamaktadır.

Teslimat

150 TL’ye kadar olan kargolarınız için bedel 8,99 TL’dir. 150 TL ve üzeri alışverişlerde kargo ücretsizdir.

Ev tekstili ürünlerimiz ise UPS Kargo ile gönderilmektedir.
Yatak ürün grubumuzda Horoz Lojistik olarak iki ayrı firma ile hizmet vermekteyiz.

Ev tekstili ürünleri 3 iş günü içerisinde tarafınıza teslim edilir.
Yataklar siparişiniz sisteme düştükten sonraki 3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir. Kargoya teslim edildiği gün itibarı ile 7 iş günü içerisinde tarafınıza teslim edilmektedir. Mücbir sebeplerden kaynaklı teslimat süreleri farklılık gösterebilir.

Ev tekstili ürünlerinde teslim için maalesef herhangi bir arama gerçekleşmemektedir. Ürün teslim edilmediği bilgisi bize ulaştığında, tarafınıza dönüş sağlanarak ürün 2. kez adınıza dağıtıma çıkarılmaktadır.Yatak teslimatlarında ise teslim gününde kargo şirketleri tarafından siparişinize ekli olan telefon numarası üzerinden iletişim sağlanmaktadır.

Ev tekstili ürünlerinde bu şekilde bir çalışma maalesef mümkün olmamaktadır.
Yataklarda ise ileri tarihli teslimat günü belirlenebilmektedir. Örneğin; 2 hafta sonra Salı günü olarak belirlenebilir. Teslimat gününü belirlemek için müşteri hizmetleri ile iletişime geçmeniz yeterlidir.

Ev tekstili ürünlerinde bu şekilde bir çalışma maalesef mümkün olmamaktadır.
Yataklarda ise hafta sonu sadece cumartesi günü teslimat yapılmaktadır. Bu şekilde özel teslimat talepleriniz için müşteri hizmetleri ile iletişim kurmanız yeterlidir.

Maalesef şu anki sistemimizde eski yatak teslim alınmamaktadır.

Aynı anda verilen tüm yatak ve ev tekstili siparişlerinde ürünleriniz tek seferde teslim edilir. Ayrı ayrı verdiğiniz siparişlerde ise müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek henüz kargo firmasına teslim edilmemiş siparişlerinizi birleştirebilirsiniz.

Bir gün öncesinden müşteri hizmetleri ile iletişime geçmeniz halinde, genel müdürlük ofisinden ürününüzü teslim alabilirsiniz.

Hibboux olarak internette yer alan birkaç olumsuz yorumun aksine sistemsel olarak üretim esaslı değil stoklu çalışan bir markayız. Satın aldığınız ya da site üzerinde satışta gördüğünüz her bir ürün fiziki olarak depolarımızda mevcuttur. Siparişiniz taahhüt edilen teslimat süreleri içerisinde kargoya verilir ve takibi bizler tarafından sistem üzerinden gerçekleştirilir.
Hibboux olarak müşteri odaklı bir şirket politikası benimsiyoruz. Bu bağlamda yaşayabileceğiniz her türlü ürün ve hizmet sorunlarında müşteri hizmetlerimiz sizlere destek olacaktır. Bu sayede herhangi bir kargo ya da lojistik firması ile görüşmeksizin tüm sorunlarınızı şirketimiz bünyesinde yer alan ekibimiz ile kolaylıkla çözüme kavuşturabilirsiniz.

Deneme Süreleri ve İade

Ev tekstili ürünlerinde deneme süresinin en büyük avantajı ürünleri yıkama imkanınızın bulunması. Ürünlerimizin kalitesinden emin olmanız adına diyoruz ki yıkayın, ütüleyin ve kullanın. Rengini beğenmediğiniz ya da memnun kalmadığınız tüm ev tekstili ürünlerini 30 günlük deneme süresi içerisinde müşteri hizmetlerinden talep açarak iade edebilirsiniz.
Yatakların mağazalarda, şubelerde maksimum 5 dakika denemeyle size uygun olup olmadığının anlaşılmadığını düşünüyoruz. İstiyoruz ki aldığınız yatağı alışık olduğunuz, kendi ortamınızda deneyin çünkü inanın bunu bir günde bile anlamak mümkün değil o gün yatağı algılayışınız ile belki bir sonraki gün aynı olmayacaktır. Bu yüzden de sizlere yetişkin yataklarında 365 gece, bebek yataklarında 100 gece deneme imkânı veriyoruz. Böylece yatağın size uygun olup olmadığının tespitini kendi evinizde verebiliyorsunuz ve dilerseniz memnun kalmadığınızda müşteri hizmetlerine ulaşarak iade talebinizi oluşturabilirsiniz.

Öncelikle yatağı denerken dikkat edilmesi gereken unsurlardan biri kullanılan çarşaf ve nevresim gibi tamamlayıcı uyku grubu ürünleridir. Şöyle ki yataklarımızın çoğunda kullandığımız teknolojilerle terlemeyi minimuma indirmeyi hedefliyoruz. Ancak kullandığınız ürün içerisinde polyester dolgu yahut polyester dokuma mevcut ise bu ürün performansını engelleyecektir.
Aynı zamanda 1-2 hafta gibi kısa sürelerde yatağın vücudunuza uygun olup olmadığını anlamak çok da mümkün olmayacaktır. Burada bizim önerimiz satın almış olduğunuz yatağı minimum 60 gün boyunca denemeniz.

Maalesef bu şekilde bir uygulamamız mevcut değildir. Çünkü istiyoruz ki aldığınız yatağı alışık olduğunuz, kendi ortamınızda deneyin.

Almış olduğunuz yatak kurulumdan itibaren 48 saat içerisinde kullanıma uygun hale gelecektir.

Hibboux olarak satın almış olduğunuz yatağı minimum 60 gün boyunca denemenizi öneriyoruz.

Müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçerek tarafımıza görsel paylaşımında bulunmanız yeterli. Müşteri hizmetlerimiz konuyu satış sonrası yetkilileri ile görüşerek konuyu netleştirir. Garanti kapsamı içerisindeki tüm hasarlarda iade süreci başlatılır.

Üründe herhangi bir hasar söz konusu ise tarafınızdan görsel talebinde bulunulur. İlgili görselle alakalı satış sonrası yetkililerimiz ile görüşülerek konu netleştirilir. Garanti kapsamı içerisindeki tüm hasarlarda iade süreci başlatılır.

Ambalaj içerisinde bulunan tüm ürünlerde yaşanabilen bir durumdur. Koku olduğunu düşündüğünüz ev tekstili ürünlerinde sererek havalandırma öneriyoruz. Yataklarda ise 2-3 gün boyunca çarşafsız olarak havalandırmanız önerilir.

Tüm iadelerde kargo ücretleri tarafımıza aittir.

İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra, 3 iş günü içerisinde, kesintisiz olarak ücretiniz hesabınıza aktarılır.

Ödeme

İnternet alışverişine açık kredi ve banka kartıyla ya da havale eft yöntemi ile ödeme gerçekleştirebilirsiniz.

Kredi kartı ya da banka kartınızı ilgili bankayı arayarak internet alışverişine açtırabilirsiniz..

Tüm ödemelerinizde vade farksız 9 taksite kadar taksitlendirme yapabilirsiniz.

Miles&Smiles, Fix, kartlarına taksit işlemi uygulanmamaktadır. 

İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra aracı kurum Iyzico üzerinden iade işlemi başlatılır. Iyzico 3 iş günü içerisinde bankanıza para iadesini gerçekleştirir.

Eğer ki satın alma işlemi taksitli olarak gerçekleştirildiyse, para iadesi de taksitli olarak gerçekleştirilecektir.

Yataklarda %18, ev tekstili ürünlerinde %8 KDV uygulanmaktadır. Dönemsel olarak KDV oranları değişebilmektedir.